Как избежать попадания в СПАМ в 2020

November 5, 2020

Почему email outreach становится все менее эффективным 😈

Кто из вас сталкивается с тем, что часть холодных писем из ваших аутрич рассылок идет в спам? И эта часть становится все больше и больше с каждым днем.
А есть те, кто делают холодные рассылки, и даже не догадываются, что их письма уютненько лежат в спаме. Они просто жалуются, что аутрич уже не тот, лидов все меньше, и что делать с этим, непонятно.

Для начала я дам несколько советов как понять, что у вас действительно есть проблемы с доставляемостью писем:

1. Ваш open rate ниже 60% 👁️Недавно, я в каком-то чате увидел как "эксперты" по аутричу обсуждали, что open rate 10-20% - это норма, и надо просто отправлять больше писем.   Никогда, слышите, никогда не слушайте таких "экспертов".  
Если у вас менее 60%, значит нужно работать над доставляемостью, а не масштабировать кол-во писем. Чем больше писем вы отправите c таким опен рейтом, тем в большую *опу вы загоните репутацию своего домена.

2. Если bounce rate по вашим кампаниям более 2%, значит спам не за горами. Обязательно отслеживайте этот показатель, и если он высокий, устраняйте причину. Чаще всего, этот вопрос решается дополнительной верификацией email адресов перед отправкой, и исключением всех почт со статусом "catch-all"

3. Используйте сервисы, которые показывают куда попадают ваши письма ☠️Попробуйте для примера вот этот. В качестве теста, вам надо будет отправить письма на 19 указанных email адресов (с разными надстройками), и сервис покажет вам, сколько процентов попадает в папки спам и промоушен. Важно! Отправку писем необходимо делать из рабочей среды, используя тот email outreach инструмент, которым вы пользуетесь в жизни. Результат будет выглядеть вот так👇


4. Обязательно установите Google Postmasters, и отслеживайте репутацию домена и spam rate в своем дашборде �

Illustration

С достаточно высокой вероятностью, после анализа по всем пунктам, вы обнаружите что у вас проблемы, но не стоит паниковать, практически любую ситуацию можно решить.

Почему так происходит, и почему в последнее время эти проблемы стали ощутимы, как никогда ранее?

Так как последние 2 года я очень активно и много занимаюсь аутричем, я вижу огромное кол-во кейсов и причинно-следственных связей, в каких случаях начинаются проблемы с доставляемостью, и какими способами эти проблемы можно устранить.
Но в последнее время, добиваться хорошей доставляемости, стало все сложнее и сложнее. Несколько месяцев назад Google преподнёс сюрприз, обновил свои алгоритмы спам фильтров, и сделал их суровыми, как никогда 👹

Проанализировав ситуацию, на основании достаточно большого кол-ва доменов, и email кампаний, явно видны 2️ основных изменения:

❗Огромный вес, с точки зрения скоринга репутации домена, был переложен на поведенческие факторы. Это значит, что теперь алгоритмы ориентируются в первую очередь на то, как получатели взаимодействуют с вашими письмами.

Добавляют их в спам, или отмечают письмо как важное, и переносят в inbox, открывают и отвечают на них, или удаляют даже не открыв. Отмечаются ли ваши письма как не спам, или навсегда остаются в спаме.

Теперь единственный вариант быть in the top of inbox - это делать такие кампании, и писать такие письма, которые будут максимально ценны и релевантны для ваших получателей. Наконец-то, тот подход "белого аутрича" который я всегда пропагандирую, будет практически неизбежен, а те кто не смогут перестроиться, детально прорабатывать и сегментировать целевую аудиторию, качественно собирать базы и делать высокоуровневую персонализацию, через какое-то время просто забросят этот канал, как не эффективный, и мир станет чуточку лучше 🎉

❗❗Второе немаловажное изменение, связано с использованием новых, недавно зарегистрированных доменов. Раньше все было просто, купили новый домен, начали отправлять письма в небольшом объеме, постепенно увеличивая число писем каждую неделю, и если все ок, то через 2 месяца у вас есть почты, с которых можно отправлять по 150-200 писем в день.

Увы, как показывает опыт последних нескольких месяцев, так схема уже не работает. Практически сразу после регистрации, даже после отправки очень маленького объема, письма начинают идти в спам. Связано это опять же с огромным влиянием поведенческих факторов со стороны получателей. Теперь Google по умолчанию считает недавно созданные домены спамерами (и видимо чаще всего так оно и есть), и для того чтобы доказать что ваши письма кто-то ждет, получателю сначала нужно зайти в спам, и нажать на кнопочку "Это не спам". Только после того, как это будет повторяться какое-то время, письма постепенно начнут приходить в inbox.

В данном случае большую часть примеров я приводил с точки зрения алгоритмов google, так как это самый большой по объему почтовый сервис, но могу заверить, что Microsoft тоже изменил алгоритмы. Те кто отправляют аутрич, наверняка замечали, как совершенно рабочие почты уходят в bounced и приходит уведомление о блокировке со стороны Office365, но при этом если написать человеку личное письмо, оно чаще всего дойдет нормально.

office365

Итак, что же делать в подобной ситуации?

Не устану повторять - перестаньте спамить!

Те, кто не изменят свой подход, уже очень скоро просто уйдут из этого канала. Отправляйте только высоко персонализированные, релевантные письма, которые несут реальную ценность для их получателя.

Как это делать - большая тема, которую в эту статью не засунуть, но если вам это интересно, подписывайтесь на мой телеграм канал, я часто пишу практические советы на эту тему. Также рекомендую посмотреть мой вебинар, где я очень подробно рассматриваю весь процесс outbound лидогенерации от А до Я.


Так как все упирается в поведенческие факторы, нужно делать акцент на их оптимизации в первую очередь. Я долго искал решение, которое поможет решить эту задачу, увы пока что на рынке практически нет подобных решений, но из того что я применил у себя и это дало хорошие результаты (по одному из доменов open rate вырос с 55% до 73%, а по созданному всего 2 недели назад домену open rate вырос до 69%) - это инструмент, который называется mail warm.

Суть инструмента следующая - вы подключаете к нему свой почтовый ящик. Этот инструмент ежедневно отправляет заданное вами кол-во писем по расписанию, и со стороны получателя, автоматически делает все положительные поведенческие факторы:

● Открывает письмо

● Если письмо попало в спам, помечает его как "Не спам"

● Если письмо попало в папку промо, помечает его как важное

● Автоматически генерирует и отправляет ответ на это письмо

Illustration

Я сейчас использую этот инструмент для двух кейсов:

1. Прогрев нового, недавно зарегистрированного домена, или вывод из под спам фильтров старых доменов.
В данном кейсе, я настраиваю отправку писем в возрастающем порядке на 1 месяц вперед, начиная с 10 писем в день, и на 4ой неделе до 40 писем в день со средним reply rate 30-40%
Параллельно с этих адресов не отправляю никакие другие имейлы, и таким образом в течении месяца мы имеем отличные поведенческие факторы по всем отправленным письмам. На второй месяц можно начинать добавлять к 40 письмам для прогрева, еще около 30-40 писем в день из реальной аутрич кампании.

2. Параллельное подключение прогрева к здоровым доменам, для поддержания нужного уровня поведенческих факторов в текущих аутрич кампаниях.
Такой подход вы можете использовать, если на данный момент ваш open rate выше 60%. В данном случае, это позволит не дать ухудшить показатели доставляемости, с уже хорошо прогретых ящиков, для доменов с хорошей репутацией.

Работает это следующим образом: например мы отправляем 150 писем в день с нашей почты с реальной аутрич кампании. Дополнительно подключаем mail warm и добавляем еще 30-40 писем в день, и настраиваем reply rate 100%.

Таким образом, как минимум около 20% писем отправленных с почтового ящика будут иметь очень хорошие поведенческие факторы, и нивелировать отрицательные факторы, которые могут возникнуть при отправке реальных писем.

Если подрезюмировать, то безусловно с каждым днем становится все сложнее бороться за внимание лидов, особенно в инбоксе, и почтовые провайдеры делают все для того, чтобы пользователь получал только релевантные письма.  

Следите внимательно за доставляемостью писем и не давайте опен рейту опускаться ниже чем 60%

Все описанное в этой статье, касается исключительно персонализированных рассылок по холодной базе, с использованием email outreach инструментов. Для массовых рассылок на теплую базу, которые делаются через сервисы типа mailchimp и подобные, работает немного другой подход, о нем я расскажу в другой раз, а пока что подписывайся на мой телеграм канал, чтобы не пропустить самые свежие гроуз хаки 🤟

With ❤️ to your Growth

Последние публикации

Все статьи

Как подружить Linkedin с вашей CRM

Готовое решение одной из самых сложнореализуемых задач

How-to-guides